IT-Notfall im Mittelstand
IT-Notfall im Mittelstand
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IT-Notfallplan
Johann Wolfgang von GoetheAus den Steinen, die einem in den Weg gelegt werden, kann man Schönes bauen.
[Dieser Abschnitt wird gerade überarbeitet. Bitte schauen Sie in Kürze wieder vorbei oder lassen Sie sich persönlich informieren.]
Notruf - Erste Hilfe in Notfällen
Friedrich DürrenmattJe planmäßiger ein Mensch vorgeht, desto wirksamer vermag ihn der Zufall zu treffen.
Bei Notfällen mit informationstechnischen Systemen oder dafür zuständigen Mitarbeitern helfen wir Ihnen unbürokratisch mit Sofortmaßnahmen und Eskalationsmechanismen.
Rufen Sie unabhängig vom Wochentag oder der Tageszeit
Falls Sie für das Systemmanagemnt Ihrer IT-Infrastruktur niemanden fest beschäftigen, bedenken Sie folgendes bitte ausführlich: Regelmäßige Vor-Ort-Präsenz und Fernbeobachtung im Rahmen Ihres IT-Betriebskonzeptes beugen Notfällen wirksam vor.
Mit diesem System und etwas Flexibilität erzielen wir seit Jahren bei Vertragskunden eine Systemverfügbarkeit von 99% zu absolut preiswürdigen Kosten. Für weitergehende Ansprüche realisieren wir garantierte Erreichbarkeit mit definierten Reaktionszeiten, garantierte Wiederherstellungszeiten und garantierte Dauerverfügbarkeit im Verbund mit Partnern.
Remote Assistance
Albert EinsteinInmitten der Schwierigkeiten liegt die Möglichkeit.
Remote Assistance - also Unterstützung aus der Ferne - leisten wir vor allem per Telefon in Verbindung mit unserem RAT-Server.
Um Unterstützung anzufordern, treten Sie zunächst telefonisch mit unserem Support unter
in Kontakt oder fordern per eMail support[SPAM-Schutz, bitte mit den Klammern entfernen]@raber.net oder Telefax +49(0) 751 59368 einen Rückruf an.
Nachdem dieser fernmündliche Kontakt hergestellt ist, Werden Sie bei allen weiteren Schritten von unserem Support geleitet.
Sehr effizient und zeitsparend ist es, wenn Sie über eine gute Internet-Anbindung verfügen und auf Ihrem Computer Java Version 1.5 oder besser installiert ist. Damit wir uns direkt auf Ihren Computer aufschalten können, benötigen Sie dann nur noch unseren RAT-Host, den Sie hier (Mausrechts-Klick, dann 'speichern unter...') herunterladen können.
Durch Starten des RAT-Client auf Ihrem System wird folgendes möglich:
- Beobachten - Ihr Supporter sieht auf seinem Bildschirm, was Sie auf dem Ihrem sehen. Er kann nicht direkt ins Geschehen eingreifen.
- Übernehmen - Ihr Supporter kann mit Maus und Tastatur auf Ihrem Computer arbeitet. Sie selbst sehen auf Ihrem Bildschirm alles, wer er sieht. Sie sind jederzeit in der Lage per Maus und Tastatur ins Geschehen eingreifen.
- Sie schreiben sich Mitteilungen (neudeutsch "Chatten").
- Sie tauschen Dateien miteinander aus.
Beide Partner sind jederzeit in der Lage, die Verbindung rückstandslos zu trennen.
Anmerkungen:
1. Nach Beenden der Verbindung bleibt eine einseitige Verbindungsaufnahme durch raber IT-Beratung zu Ihrem Computer(-Netzwerk) ausgeschlossen. Sollten Sie dies - zum Beispiel zu Wartungszwecken - wünschen, beauftragen Sie uns bitte ausdrücklich.
2. Die Benutzung dieses Remote Assistance Angebots ist unsererseits nicht mit dem Einbau von Hintertüren und dem Einbringen von Spionage-Software oder anderen Computer-Schädlingen verbunden.
Unbedingt zu beachten:
Sie erklären durch Inanspruchnahme dieser Dienstleistung, daß alle im Rahmen der RAT-Sitzung stattfindenden Zugriffe auf Ihre informationstechnischen Anlagen auf Ihren ausdrücklichen Wunsch, ohne Garantien und auf Ihre eigene Gefahr geschehen.
Sollten Sie damit nicht einverstanden sein oder sollte die Aufforderung zu dieser Erklärung störende Gefühle in Ihnen auslösen, fordern Sie jetzt nicht diese Unterstützung (Remote Assistance) an - lassen Sie uns zunächst darüber reden.
