Remote Assistance - Unterstützung aus der Ferne
Hier bieten wir Ihnen ein Werkzeug an, mit dem Sie uns aus der Ferne auf Ihren Computer einladen können.
Das vereinfacht vieles und spart gerade bei Kleinigkeiten erhebliche Kosten.
Bitte laden Sie das Remote Assistance Tool - kurz RAT - zu sich auf den Computer, indem Sie mausrechts auf das RAT-Logo klicken und im erscheinenden Kontextmenü Ziel speichern unter ... (oder ähnlich) wählen:
Nachdem Sie den RAT-Host einmalig auf Ihren Computer heruntergeladen haben und Java installiert ist, funktioniert die Sache folgendermaßen:
- Sie rufen uns an (+49(0) 751 59330 oder +49(0) 17524 59330).
- Sie stellen mit Ihrem Computer eine Internetverbindung her.
- Sie starten den RAT-Host.
- Wir geben Ihnen telefonisch eine sogenannte Ticket-Nummer.
- Sie geben diese Ticket-Nummer in das Eingabefeld des RAT-Host ein und bestätigen.
- Wir erhalten Ihre Einladung und schalten uns auf Ihren Computer auf.
Nun sehen wir das, was gerade auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird. Genau das Gleiche, was Sie auch sehen. Auf Ihren Wunsch können wir auch Hand anlegen und Ihren Computer durch Tastatur- und Mauseingaben steuern.
Beide Partner sind jederzeit in der Lage, die Verbindung rückstandslos zu trennen.
Anmerkungen
- RAT wurde für die Java-Laufzeitumgebung programmiert. Auf den meisten Computern ist diese installiert. Sollte das bei Ihrem Rechner noch nicht der Fall sein, können Sie eine Java-Laufzeitumgebung kostenlos hier herunterladen.
- Nach dem Beenden der Verbindung bleibt eine einseitige Verbindungsaufnahme durch raber IT-Beratung zu Ihrem Computer(-Netzwerk) ausgeschlossen. Sollten Sie dies - zum Beispiel zu Wartungszwecken - wünschen, beauftragen Sie uns bitte ausdrücklich.
- Die Benutzung dieses Remote Assistance Angebots ist unsererseits nicht mit dem Einbau von Hintertüren und dem Einbringen von Spionage-Software oder anderen Computer-Schädlingen verbunden.
Unbedingt zu beachten
Sie erklären durch Inanspruchnahme dieser Dienstleistung, dass alle im Rahmen der RAT-Sitzung stattfindenden Zugriffe auf Ihre informationstechnischen Anlagen auf Ihren ausdrücklichen Wunsch, ohne Garantien und auf Ihre eigene Gefahr geschehen.
Sollten Sie damit nicht einverstanden sein oder sollte die Aufforderung zu dieser Erklärung störende Gefühle in Ihnen auslösen, fordern Sie jetzt nicht diese Unterstützung (Remote Assistance) an - lassen Sie uns zunächst darüber reden.
Credits
RAT stammt aus der Schweiz von der Berner Fachhochschule Hochschule für Technik und Informatik HTI. RAT ist die Diplomarbeit von Toni Baumann, Lucas Bremgartner und Thomas Stutz © 2005.
RAT ist FreieSoftware. Mehr über das RAT-Projekt erfahren Sie auf seiner Homepage.
